산업의 구분을 넘어업무의 특성에 맞는 AI를 제공합니다
산업과 업무는 달라도, 의사결정에 필요한 정보가 여러 시스템에 흩어져 있다는 문제는 같습니다.정보를 가려내고 판단하는 일은 여전히 사람이 직접 해야 합니다.ReadyOS는 분산된 정보를 연결하고 반복 작업을 자동화합니다.이제 더 정확하게 판단하고 효율적으로 실행하는 일에만 집중하실 수 있습니다.
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실시간 고객 지원(CS)
REAL-TIME CS
고객 정보, 주문 내역, 과거 상담 이력 등 답변에 필요한 데이터는 CRM과 사내 시스템 곳곳에 흩어져 있습니다. 고객과 실시간으로 대화하며 이 모든 정보를 찾아 종합하는 일에 조금 더 집중할 수 있습니다.
PROBLEMS
- 정보 분산고객 정보와 공식 지침이 여러 시스템에 흩어져 있어, 필요한 정보를 확인하는 데 더 많은 시간이 소요됩니다
- 반복 업무 부담단순한 정보 확인과 검증이 반복되면서 불필요한 인력 투입과 인건비 부담이 발생합니다
- 채널별 응대 기준 차이웹, 앱, 카카오톡 등 문의 채널에 따라 답변이 달라지면 응대의 일관성이 떨어지고, 고객 신뢰에도 영향을 줄 가능성이 있습니다
- 인수인계 과정의 정보 누락담당자가 바뀌는 과정에서 상담 맥락과 확인 내용이 누락돼, 불필요한 재확인이 반복되고 고객 불편과 상담원의 업무 부담이 커집니다
ReadyOS Solution
- 출처 기반 답변고객 정보와 공식 지침을 종합해, 확인 가능한 출처와 함께 답변을 제공합니다
- 상담원 연결답변의 신뢰도 기준을 충족하지 못하면, 상담원에게 연결해 안내를 이어갑니다
- 상담 맥락 전달대화 기록과 확인된 정보를 상담원에게 전달해, 매끄럽게 상담을 이어갑니다
- 일관된 응대 기준모든 채널에 동일한 기준을 적용해, 고객이 어느 채널로 문의하든 일관된 안내를 제공합니다
감사 추적
응대의 근거 문서, 담당자 이관 사유, 시스템에서 조회한 데이터 내역이 건별로 투명하게 기록됩니다.
READYOS처리 중고객 문의 · 카카오톡지난주에 주문한 상품이 아직 안 왔는데, 언제 받을 수 있나요?고객 · 주문 이력 조회계정 · 주문 상태 · 이전 문의대기공식 안내 확인배송 정책 · 공지대기답변 초안 작성근거를 붙여 정리대기주문 배송 상태 09/08배송 안내 §2상담원 확인확인 후 고객에게 전송대기 - 02
사내 지식
INTERNAL KNOWLEDGE
휴가 규정, 운영 매뉴얼, 회의록, 계약서 등 사내 지식은 이미 충분히 존재합니다. 하지만 정작 문제가 발생했을 때 필요한 자료를 즉시 찾기란 쉽지 않습니다.
PROBLEMS
- 공유 드라이브, 그룹웨어, 이메일, 사내 위키 등에 분산된 문서
- 부서마다 다르게 혼용되는 용어와 약어
- 정보의 정확한 출처(원본) 확인 불가
- 사용자 접근 권한이 반영되지 않는 비효율적인 검색
ReadyOS Solution
- 분산된 여러 저장소를 한 번에 통합 검색합니다
- 답변과 함께 원본 문서 및 정확한 위치를 제공합니다
- 부서별로 다른 용어를 동일한 개념으로 인식하여 자동 매핑합니다
- 사용자 권한을 반영하여 열람할 수 없는 문서는 검색에서 제외합니다
감사 추적
사용자의 질의 내용, AI가 참조한 문서 이력, 최종 답변 내역이 함께 기록됩니다.
READYOS처리 중요청 · 경영지원상반기 출장비 집행 현황을 규정 기준과 비교해서 정리해 줘.근거 0건출장 규정 §4상반기 지출 내역전결 규정 §2-1담당자 확인근거 문서와 위치를 함께 전달대기 - 03
제조
MANUFACTURING
불량률 변동이 발생했을 때 어느 라인에서 언제부터, 어떤 조건으로 인해 발생했는지 파악하려면 흩어진 데이터를 수동으로 추출하고 대조해야 합니다. ReadyOS는 조건을 바꿔가며 시스템을 직접 조회하고 원인을 좁혀냅니다.
PROBLEMS
- 여러 시스템에 분산된 생산·품질·장비·자재 데이터 추출(DB 쿼리) 작업을 특정 담당자에게 의존해야 하는 구조
- 수작업으로 반복해야 하는 비효율적인 원인 분석
- 데이터 분석 결과와 최종 보고 문서 간의 단절
ReadyOS Solution
- 기간별, 품목별로 검색 조건을 좁혀 ERP, MES, QMS 시스템 데이터를 직접 조회합니다
- 도출된 1차 결과가 불충분할 경우, AI가 스스로 조회 조건을 변경하여 재조회를 수행합니다
- 분석을 통해 발견한 인사이트를 바탕으로 보고서를 자동 작성합니다
- 중요 데이터가 변경될 경우, 관리자의 승인이 완료될 때까지 작업을 안전하게 대기시킵니다
감사 추적
시스템 조회 내역, 판단 근거, 데이터 변경에 대한 담당자 승인 이력이 건별로 기록됩니다.
READYOS처리 중요청 · 품질팀3라인 불량률이 지난주부터 올랐는데, 어디서부터 바뀐 건가요?MES 3라인 09/02~09/09자재 LOT 변경 이력 - 04
건설
CONSTRUCTION
도면, 시방서, 작업일보 간의 불일치가 현장에서 뒤늦게 발견되면 막대한 재시공 비용이 발생합니다. ReadyOS는 현장의 수많은 문서를 사전에 교차 검증하여 잠재적 충돌을 막아냅니다.
PROBLEMS
- 도면, 시방서, 공정표, 회의록 등 형식과 저장소가 제각각인 현장 데이터
- 수시로 발생하는 설계 변경 사항이 현장 일정에 즉시 반영되지 않는 지연 문제
- 실무자의 개인 역량에 의존하는 단계별 현장 점검
- 뒤늦게 발견된 문서 간 모순으로 인한 재작업 및 시공 비용 낭비
ReadyOS Solution
- 도면, 시방서, 공정표, 일일 보고서 등을 통합적으로 분석하고 상호 검증합니다
- 현재 공정 단계에서 반드시 확인해야 할 필수 점검 항목을 제시합니다
- 문서 간 내용이 충돌하거나 모순되는 부분을 사전에 발견하여 정확한 출처와 함께 안내합니다
- 모든 점검 내역을 관련 문서 및 출처와 대조하여 체계적으로 기록합니다
감사 추적
확인이 필요한 항목, 근거 문서, 조치 완료 결과가 프로젝트 자산 이력으로 축적됩니다.
READYOS처리 중요청 · 현장 사무소B동 3층 설계변경, 현재 공정표에 반영된 게 맞나요?설계변경 #14 · 미반영공정표 rev.7 · 불일치상충 0건담당자 확인문서와 위치 정보와 함께 기록대기
조회만 하는 도구 VS 실행까지 책임지는 운영체계
| 기존 방식 | 한계 | ReadyOS |
|---|---|---|
| 검색형 챗봇 | 한계문서를 찾아주는 데서 끝나고, 판단과 실행은 담당자에게 남음 | ReadyOS조회 후 판단하고, 승인을 거쳐 실행까지 연결 |
| 대시보드 · BI | 한계현황은 보이지만 원인 추적은 수작업 | ReadyOS조건을 바꿔가며 스스로 재조회해 원인을 좁힘 |
| 규칙 기반 자동화 | 한계정해진 조건 밖의 예외를 처리하지 못함 | ReadyOS업무 맥락을 근거로 예외를 판단 |
| 부서별 개별 AI 도입 | 한계전후 업무와 끊겨 전사 확산이 어려움 | ReadyOS지식·실행·운영 세 층을 공유 |
| 숙련자 판단 의존 | 한계담당자가 바뀌면 기준이 함께 사라짐 | ReadyOS판단 근거와 승인 이력이 자산으로 축적 |
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